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山东省青州发电机租赁公司：全力推进供电服务建设

认真落实供电服务建设暨营商环境迎评推进会部署，坚持“以客户为中心”，严格履行“两个责任”，持续夯实供电服务基础，不断优化电力营商环境，为打赢供电服务水平提升持久战提供坚强保障。

青州供电公司不断从内部、外部两个方面谋求服务提升的新突破，以优质的素质、优质的服务，全面提升客户电力获得感，为地方经济社会发展保驾护航。一是对内积极打造“快响”中心，实现快速响应。精心打造业扩报装快速响应中心，通过“内部融合”实现获得电力工作的“高效运作”。打破部门之间的屏障，融合发展部、运检部等5个部门的精干力量组成17名组成的团队，完善制度建设，实行业扩报装全业务全流程统一管控，实现直接面对客户服务需求由一支队伍完成。同时优化业扩报装内部流程，明确各节点责任人、职责和完成时限，持续压缩办电时长，平均接电时长同比压缩10.28%。二是对外广泛听取客户心声，提升服务质效。扎实开展“四进”活动，制定详尽入户入企走访方案，建立起常态化的走访机制，通过回访走访、满意度测评等反馈方式，主动收集客户意见建议，分类提出改进建议。为不同客户量身定制设备代维、能效增值等差异化服务，满足客户个性需求。推广应用节能效益显著的新技术、新产品，为客户出具“一户一案”用能优化技术方案。